RadarCyberNusantara.com | PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung menggelar pelatihan Service Excelence and Pitching Skill. Hal itu dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan kapabilitas standar Pelayanan PLN kepada pelanggan.
Pelatihan diikuti puluhan peserta yang berlatar belakang sebagai petugas pelayanan dari seluruh kantor unit pelayanan pelanggan PLN UID Lampung. Acara digelar selama satu hari di Hotel Radisson pada hari Kamis, 1 Agustus 2024.
“PLN terus berupaya untuk meningkatkan kelas layanan unit dan standar pelayanan kepada pelanggan, sehingga pada acara ini kami mengupayakan pegawai yang berada pada garda terdepan atau _front liner_ pelayanan untuk mendapat ilmu tidak hanya dari penampilan, namun hingga mampu mengindetifikasi kebutuhan pelayanan, kemampuan komunikasi dan skill service lainnya bagi seluruh petugas pelayanan PLN di unit tersebar,” ungkap Wira Bhakti Dharma selaku Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Lampung.
Sementara, General Manager PLN UID Lampung Sugeng Widodo mengatakan, tantangan pelayanan PLN saat ini adalah membalik pandangan dan ekspektasi masyarakat khususnya terhadap pelayanan di PLN UID Lampung yang di nilai masih perlu banyak perbaikan.
“Dari kegiatan upskilling harapannya kita dapat membuktikan, bahwa dari stigma Masyarakat layanan PLN ini masih banyak yang harus diperbaiki, lalu kita terima untuk kemudian kita jadikan titik balik untuk menjadi unit PLN yang memberikan Excellent Services,” ucap Sugeng Widodo.
Sugeng menambahkan, digelarnya upgrading skill yang menggandeng Lembaga di bidang Komunikasi dan pengembangan diri Sinergy Bicara (PT Sinergi Bicara Indonesia) ini diharapkan dapat membawa manfaat serta perbaikan standar pelayanan hingga ke unit-unit pelayananan.|Red
